Storing D03: geen verbinding met het Service Center
D03 is de bekendste Toon-storing. De Toon heeft wel internet, maar bereikt het Service Center van Eneco niet. Zonder die verbinding kan de Toon niet activeren en werken de slimme functies niet.
Probeer eerst dit:
- Herstart de Toon via het menu, of haal hem 30 seconden van de muurplaat. Doe geen fabrieksherstel.
- Verbind de Toon tijdelijk met de hotspot van uw telefoon. Verdwijnt de storing, dan ligt het aan uw router of de firewall daarvan.
- Wacht een kwartier. Soms is het Service Center in onderhoud.
Blijft D03 staan, dan is de Toon vaak niet meer aangemeld bij Eneco, bijvoorbeeld na het opzeggen van het abonnement of bij een tweedehands Toon. Vanaf begin 2027 bestaat het Service Center bovendien niet meer.
De definitieve oplossing: na het rooten heeft de Toon het Service Center niet meer nodig. D03 komt dan niet meer terug en de Toon werkt weer volledig. Zie ook Toon activeren zonder Service Center.
Overzicht van alle Toon-storingscodes
De codes beginnen met een letter die aangeeft waar het probleem zit: D voor de internetverbinding, A voor de verbinding met de ketel, B voor de meetmodule en C voor de verbruiksgegevens.
| Code | Betekenis | Wat u zelf kunt doen |
|---|---|---|
| D01 | Geen verbinding met de router of wifi | Controleer de wifi-instellingen en herstart de Toon. Werkt de rest van uw wifi wel, dan kan de wifi-module defect zijn. |
| D02 | Wel verbonden met de router, maar geen internet | Herstart router of modem. Blijft het, neem dan contact op met uw internetprovider. |
| D03 | Geen verbinding met het Service Center van Eneco | Herstart de Toon (geen fabrieksherstel). Blijft de storing, dan lost rooten het definitief op. |
| A01 | Geen verbinding tussen Toon en ketelmodule | Haal de stekker van de ketelmodule 30 seconden uit het stopcontact. Helpt dat niet, haal de Toon 30 seconden van de muurplaat. |
| A02 | Geen verbinding tussen ketelmodule en cv-ketel | Herstart de ketelmodule en reset de cv-ketel. Controleer of de draden goed vastzitten. |
| A03 | Verbinding met de WarmteWinner verbroken | Vaak een vals alarm, ook zonder WarmteWinner. Herstart de ketelmodule. |
| B00, B01 | Geen of slechte verbinding met de meetmodule | Haal de meetmodule 30 seconden uit het stopcontact en controleer de koppeling onder Instellingen › Energiemeting. |
| C11–C16 | Stroom-, gas- of warmteverbruik niet zichtbaar | Kort is onschuldig. Duurt het langer dan een uur, controleer dan de meetmodule en de sensoren. |
| C17 | Opwek van zonnepanelen niet zichtbaar | Controleer de meetmodule en de instelling van Zon op Toon. Na het rooten kan ik Zon op Toon voor u aanzetten. |
Geen code, maar toch een probleem?
Een zwart scherm, een Toon die blijft hangen bij het opstarten of een scherm dat niet meer reageert op aanraken, geeft geen storingscode. Daarvoor leest u meer op de pagina Toon reparatie.
Betekenis van de codes volgens de storingspagina's van Eneco (oktober 2026).